Up Close and Personal?: Customer Relationship Marketing at Work - Softcover
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Book by Gamble Paul R Stone Merlin Woodcock Neil Foss Brya
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Críticas:
'This book should be read by all marketing, sales, service and advertising practitioners whether they want an introduction to CRM or whether they are assessing how much further it can be developed.' Marketing magazine
Reseña del editor:
Based on worldwide research into customer relationship marketing (CRM) supported by IBM, this book brings together the work of four experts in the field of CRM: Gamble, Stone, Woodcock and Foss. It aims to provide practical new insights into effective customer-relationship marketing by looking at: strategies, policies and plans; measuring impact; segmentation; the implementation programme; customer loyalty and continuity; transparent marketing; data management; and managing good and bad customers. This new edition, which includes a new free CD-ROM, features new and updated case studies and extra material on data management in the financial-services sector.
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- VerlagKogan Page
- Erscheinungsdatum2002
- ISBN 10 0749438312
- ISBN 13 9780749438319
- EinbandTapa blanda
- Auflage2
- Anzahl der Seiten368
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Up Close and Personal?: Customer Relationship Marketing at Work: Customer Relationship Marketing @ Work
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Kogan Page 03/12/2002
(2002)
ISBN 10: 0749438312
ISBN 13: 9780749438319
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