Qualidade em serviço no transporte urbano por ônibus: Um estudo sobre a melhoria da qualidade - Softcover

Os problemas relacionados à mobilidade das pessoas e das mercadorias nos centros urbanos afetam diretamente a qualidade de vida da população. Os sistemas de ônibus urbanos e metropolitanos representam as modalidades de transporte público predominante no Brasil, operando cerca de 85% dos municípios. Sobre a questão da ocupação do espaço urbano pelo transporte, se antes necessitávamos de transporte público em virtude de a maioria da população não possuir automóvel, hoje necessitamos ainda mais desse tipo de transporte, devido ao fato da maioria da população possuir automóvel. Aos poucos se percebe com clareza que não há crescimento sustentado no setor sem a melhoria de desempenho e de qualidade do mesmo. Quando esse fator está presente, o transporte público pode se beneficiar até nos congestionamentos do sistema viário e se colocar como uma opção para os altos custos (monetários e de tempo) que o transporte privado por automóvel assume nessas circunstâncias. A intenção é que, tanto operadores privados quanto o órgão gestor, possam comparar e avaliar por eles próprios o desempenho e a qualidade dos serviços que prestam à população.